Eigene Kontrollen sind gut und wichtig, allerdings fehlt der objektive Vergleich mit und zu anderen Fluggesellschaften.

Eigenes Personal kennt nur die eigenen Abläufe und Verfahrensweisen.

Auch bei privaten oder geschäftlichen Reisen wird fast ausschließlich auf die eigene Fluggesellschaft zurückgegriffen.

Mit der Zeit geht die neutrale und objektive Bewertung verloren. Neue Ideen und Abläufe werden immer unwahrscheinlicher.

Internes Personal wird mit der Zeit betriebsblind.

All zu oft hören wir bei der Auswertung unserer Analysen

„Das machen wir aber schon immer so...“.

Neue Möglichkeiten in Betracht zu ziehen wird mit der Zeit für internes Personal immer schwieriger.

Hotelketten z.B. stellen außer ihren internen Kontrolleuren immer noch zusätzlich externe Hoteltester ein um sicher zu gehen,

dass auch der individuelle Eindruck den der Gast vom Hotel und seinem Personal bekommt Beachtung findet.

Der Vergleich mit anderen Hotels und Hotelketten spielt dabei eine wichtige Rolle.

Das gleiche gilt für Fluggesellschaften.

Vergleichen Sie sich mit anderen Fluggesellschaften, denn das machen ihre Passagiere auch.

In allen Klassen.